В работе рассматривается актуальная проблема распределения трудовых ресурсов для решения задач поддержки и сопровождения ИТ-систем. В большинстве случаев назначение сотрудников ИТ-отдела на выполнение работ происходит неравномерно и субъективно. Это приводит к снижению качества предоставляемых ИТ-услуг, неоднородной загрузке ИТ-специалистов, превышению норм рабочего времени отдельных сотрудников ИТ-отдела. В качестве решения проблемы предлагается целеориентированный подход для рационального распределения работ между специалистами, основанный на методах анализа иерархий и решающих матриц.